按照省市安排，我们迅速开展了信访基础业务规范化自查工作，现将具体情况报告如下。

一、重点环节自查情况

（一）在信访事项登记受理方面：①信访信息系统施现县镇两级全覆盖，无未联通和联而不用问题。②录入环节做到了应登尽登，及时录入，录入内容全面，严格判重，信访人、信访事项基本信息准确无错登漏登现象。③录入要素齐全，问题属地划分准确，信访目的、所属系统、内容分类、产生信访事项的原因等严格按照《信访事项内容》及《信访业务术语》的要求进行选择。④信访事项受理及时、规范。无超期未受理或超期未出具受理告

知书的情况。

（二）信访事项办理督办方面：①信访部门转送、交办准确、及时、规范。严格依照《信访条例》有关规定转送或交办，未出现将依照法定职责由同级职能部门处理的信访事项转交下级处理或应由下级政府处理的信访事项转交同级职能部门处理的问题。②严格甄别，依法分类处理准确、规范，明确受理范围，未出现将已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求纳入信访渠道的问题。③信访事项办理程序规范，无超期未受理信访事项或无答复事项，要求各办理机关必须与信访人见面、听取陈述、做出调查后答复。④答复意见书均由有权处理机关出具，无信访部门代替有权处理行政机关出具答复意见书情况。⑤重视督查督办工作，采取现场督查、电话督查、约谈、书面督查督办等多种形式，及时跟进纠正工作中存在的程序不规范、案件办理缓慢、报送材料审核把关不严、简单照搬传抄等问题。

二、存在的问题

（一）基层网上办信业务干部更换频繁，业务不熟练。

（二）基层镇办、个别部门对本级受理的信访事项不能及时录入，或者录入信息不全，办理和回复简单，未严格按照要求答复。

（三）部分信访事项答复意见不规范、或简单利用信访事项办理情况报告代替答复意见书直接送达信访人。答复意见书中权利救济途径及信访人复查复核权利告知不够详尽。个别镇办、部门答复意见书送达环节不规范，缺乏当事人签字。

（四）个别有权处理机关告知书内容格式不规范。

三、整改措施

（一）狠抓业务培训。针对全县在信访工作基础业务中普遍存在的问题，重点要围绕信访事项的受理、办理、答复、送达、信息录入、督察督办、复查复核等环节举办基层基础业务专题培训班，要求各镇各单位进一步采取集中培训、以会代训、现场指导、实地办案等多种方式提高信访基础业务工作水平。

（二）进一步规范业务办理程序。认真学习《信访条例》和上级信访工作要求，进一步细化、规范信访事项受理、办理、答复、送达、信息录入、督察督办、复查复核等各个环节的工作流程，实现“网上信访”替代传统“手工作业”，及时纠正各个环节存在的问题。

（三）认真开展业务交流活动。通过走出去、请进来、交叉检查学习等多种方式，交流经验，改正不足。坚持每月召开一次信访工作基础业务规范建设分析研讨会，分析原因，研讨措施，不断促进基础业务水平提升。

（四）树立典型，以点带面，全面推进。适时开展业务比武活动，评优选优，树立典型，宣传典型，以点带面，推动全面。

（五）加强信访业务工作督查督导。通过定期和不定期抽查、检查，加强对基础业务规范化建设工作的督查指导，及时发现问题，指出问题，落实整改措施，限期整改到位。

2017年7月28日