市交通运输局：

现将略阳县交通运输局《2018年“油菜花节”期间交通运输保障工作方案》印发你们，请结合工作实际认真抓好工作落实。

略阳县交通运输局

2018年3月12日

2018年“油菜花节”期间交通

运输保障工作方案

2018年中国最美油菜花海汉中旅游文化节(以下简称“油菜花节”)将于3月18日至4月20日举办，主会场设在勉县，其他县区分别设立分会场。按照市、县政府的安排部署，现就切实做好“油菜花节”期间我县交通运输保障工作制定实施方案如下：

一、明确工作目标

坚持“道路通畅、运输有序、安全生产、文明服务”的工作原则，统一思想认识，加强组织领导，精心部署安排，狠抓工作落实，努力实现“油菜花节”期间“一个展示、四个不发生”，即充分展示交通系统“三个文明”建设成果和运输服务保障能力；不发生道路损坏难畅通情况，不发生安全生产责任事故，不发生旅客滞留现象，不发生重大服务质量事件。

二、加强组织领导

为切实加强交通运输保障工作，现成立“油菜花节”交通运输保障工作领导小组，领导小组组成人员如下：

组 长：张秦岭 县交通运输局局长

副组长：裴明勇 县交通运输局副局长

王永军 县农管局局长

成 员：李国枢 县运管所所长

武大海 县交通运输局运管股股长

李庆朝 县交通运输局安监股股长

周金吉 汉运司略阳分公司经理

郭华成 县顺达公交公司经理

彭翠萍 县双祥出租车公司经理

领导小组办公室设在县农管局，王永军同志具体负责“油菜花节”期间交通运输保障工作开展情况的督促、检查事宜，联系电话：0916-4822312。

三、夯实工作任务

（一）保证公路通畅。县农管局要积极协同县文旅部门在3月18日前完成高速路口至谭家院桥、七里店至石碑子、谭家院至五龙洞、石状沟口至药木院、药木院至西淮坝、西汉水至付家山沟口、沟口至付家山道路整治维护工作、确保“油菜花节”期间公路畅通无阻；进一步完善公路沿线标识标牌和旅游线路引导牌的设置，做好公路路况信息发布，确保游客方便快捷出行。同时深入开展公路沿线区域环境综合治理，全面清理公路沿线可视范围内的垃圾，确保公路沿线环境干净整洁。

（二）搞好运力组织。县运管所要科学预测客流（流量、流时、流向），尽早做好运输组织和运力调配工作，同时储备应急运力，积极做好客流高峰和各类突发事件的应对处置工作。各客运企业要制定切实可行的运输保障方案，保证运力充足，同时加强高峰时段的运力调配，通过及时增开包车或加班车，确保游客走得了、走得好。

（三）强化宣传培训。由汉运司略阳分公司负责，于3月15日前在汽车站显要位置设置“油菜花节”广告宣传牌。各客运企业要拟定包括“安全生产、服务规范、服务礼仪、略阳人文地理、风景名胜”等内容的培训计划，在“油菜花节”前集中开展一次教育培训活动，切实提高班线、旅游、公交及出租客运从业人员安全生产和文明服务意识。

（四）严格安全管理。县运管所要强化行业监管，有效督促客运企业严格执行各项安全管理制度，及时排查整改安全隐患，全力维护区域客运市场的安全和稳定。各客运企业要强化车辆安全检查，严格车辆技术管理，有效杜绝“带病”车辆上路载客；充分发挥车载卫星定位系统和3G视频装置监控作用，加强客车动态监管，及时查纠超速行驶、超载运营、越线经营、疲劳驾驶、乱停乱放等违规经营行为，确保车辆运行安全、经营规范。汉运司略阳汽车站要严格执行“三不进站、六不出站”管理规定，确保客运源头安全、有序。县航管站要全面加强水路客运安全监管，严禁“三无”船舶非法营运，严禁危险品上船，严禁非运输船舶载客。

（五）提升服务质量。县域内各客运企业要认真执行各项服务规范，开展多种形式的优质服务竞赛活动，努力提高服务质量；规范车体广告，确保车容车貌整洁，严禁出现拒载、乱涨价等损害旅客利益的行为发生。汉运司略阳分公司要强化服务意识，严格按照“三优三化”管理目标做好服务工作；采取预售票、延长售票时间等措施，方便旅客购票。公交车及出租汽车驾驶人员要以公司为单位统一着装，切实提高服务质量。

（六）加强市场整治。县运管所要加强与公安交警、路政执法部门的联动协作，明确工作目标，突出整治重点，实行划片包干，采取现场稽查和投诉处理相结合的方式，严厉打击旅游景区、酒店、汽车客运站周边各类违法客运经营行为，重点解决灵岩寺及汽车站、火车站周边“黑车”非法营运、客车站外揽客、乱停乱放等扰乱旅游客运市场秩序、损害游客利益的突出问题。同时通过开展明察暗访活动，督促客运企业落实主体责任，加强对从业人员和运营车辆的管理，切实提高司乘人员安全意识和服务水平，有效杜绝车辆超载运营、超速行驶、甩客宰客现象的发生。

（七）做好投诉处理。县交通运输局、运管所要向社会公布举报投诉电话，并落实专人负责，及时处理、回复各类举报投诉事件。对发生的服务质量事件，特别是粗暴待客、侵犯旅客合法权益、造成社会不良影响的举报投诉，有关部门要认真查处、严肃处理，视情节给予通报批评。

四、工作要求

（一）制定工作方案，落实工作责任。各单位要制定工作方案，加强组织领导，推动工作落实，具体工作中要做到思想认识到位、组织领导到位、监督检查到位、加强协作到位，确保广大游客走的及时、走的满意，树好略阳交通对外形象。

（二）加强部门协调，共同做好工作。各单位要加强与旅游、交警部门的协调配合，及时协商解决“油菜花节”期间公路保畅、运力组织、宣传培训、市场整治和投诉处理等问题，切实提高交通运输服务“油菜花节”的能力和水平，全力维护旅游对外形象。

（三）严格应急值守，及时应急处置。各单位要严格执行24小时值班制度和领导带班制度，确保“油菜花节”期间信息畅通。遇到重大突发事件和特殊情况，要严格按照相关规定和程序及时报告、及时处置。

（四）开展专项检查，督促工作落实。县局成立“油菜花节”督导检查组，采取明查与暗访相结合的方式，对各单位任务落实情况进行督导检查，对思想不重视、责任未落实、工作不到位的责任单位和责任人，将给予通报批评。